Na początku pracy następuje szybki podział obowiazków: Kto jest dzisiaj na linii? Kto zajmie się szczególnymi przypadkami? Kto zajmie się oddzwonieniem do przewoźnika ze Szczecina?
Tak zaczyna się zmiana w zespole Front Office. Każdy wie, co trzeba zrobić i każdy wie, że jesteśmy tutaj po to, by pomagać.
Doradzamy klientom, którzy są w drodze - ciężarówkami, samochodami dostawczymi lub pojazdami serwisowymi. Obsługujemy spedytorów, handlowców oraz firmy, które na nas liczą. Niektóre rozmowy są łatwe, inne wymagają cierpliwości, rozwagi, właściwego wyczucia sposobu komunikacji i pozytywnego nastawienia. Właśnie w tym jesteśmy dobrzy.
Jako zespół cieszymy się, gdy możemy pomóc naszym klientom. Kiedy ktoś dzwoni do nas z problemem a na koniec odkłada słuchawkę z przekonaniem, że uzyskał fachową pomoc, możemy być z tego dumni, że udzieliliśmy właściwych wskazówek. Klient ma poczucie, że wszystko zostało załatwione, a my, że byliśmy dobrze przygotowani.
W naszym zespole pracują ludzie, którzy potrafią słuchać i wspierają się nawzajem oraz są dumni z tego, co robią, bo wiedzą, że nasza praca ma znaczenie.
