Zum Start der Schicht ein kurzer Abgleich im Team: Wer ist heute am Hörer? Wer übernimmt die Fälle mit Sonderregelungen? Wer kümmert sich um den Rückruf für die Spedition aus Hamburg? So beginnt die Schicht im Team des Frontoffice. Jede*r weiß, was zu tun ist – und alle wissen: Wir sind da, um zu helfen.
Wir beraten Menschen, die auf der Straße unterwegs sind – mit Lkw, Transportern oder Servicefahrzeugen. Spediteur*innen, Handwerker*innen, Unternehmen, die auf uns zählen. Manche Gespräche sind einfach. Andere brauchen Geduld, Rücksichtnahme und ein sicheres Gespür für Sprache und Haltung. Genau das liegt unserem Team.
Viele von uns sagen: Es macht einfach glücklich, wenn man helfen kann. Wenn jemand völlig überfordert ist – und am Ende des Gesprächs spürbar erleichtert auflegt. Wir sind stolz darauf, Menschen Orientierung zu geben. Und ihnen das Gefühl: Das ist jetzt geklärt. Und du bist gut aufgestellt für das, was kommt.
Hier arbeiten Menschen, die zuhören können. Die sich gegenseitig unterstützen. Die stolz sind auf das, was sie tun – weil sie wissen, dass es zählt.
